Asus выплачивает компенсации клиентам, а вот AMD хранит молчание.
В апреле 2023 года мы обсуждали серьезную проблему с процессорами AMD Ryzen 7000 Series, которые случайным образом перегорали, а в некоторых случаях даже уносили с собой подключенную материнскую плату. Проблему вызывала чрезмерное напряжение чипсета на ЦП, что затронуло Ryzen 7000X3D, а также классические процессоры Ryzen 7000, хотя первые пострадали в большей степени, чем вторые.
Asus предлагает поддержку пользователям, установившим бета-версии BIOS на свои материнские платы, что продлевает гарантийный срок на материнские платы AM5. Как сообщает PC Gamer, производитель подтвердил, что гарантия включает профили разгона памяти XMP и EXPO.
AMD очень быстро решила проблему своевременным обновлением прошивки AGESA для материнских плат AM5 серии 600, поддерживающих процессоры следующего поколения, при этом упомянутое обновление ограничило напряжение на чипе до 1,3В. Производитель также опубликовал официальное заявление, в котором говорится, что «любой, чей процессор мог быть затронут этой проблемой, должен обратиться в службу поддержки AMD».
Проблема в том, что пока было неясно, будет ли AMD соблюдать гарантии по этой конкретной проблеме. Как мы указали в предыдущей статье, это заявление относительно обращения в службу поддержки может быть сделано для сбора данных, поскольку ущерб, причиненный аппаратным разгоном, явно не покрывается гарантией на продукты Ryzen.
Мы обратились к AMD за разъяснениями по поводу этой ситуации, и дополним эту историю, получив любые дополнительные заявления.
Asus делает шаг вперёд, AMD наносит удар
За просмотром доказательств становится очевидно, что главным виновником проблемы выступают профили памяти AMD EXPO. Настройка разгона памяти через BIOS материнской платы – это именно то, что приводит к перенапряжению чипов, и прямо не указано, что пользователи самостоятельно разгоняли чипы, только оперативная память, которая имеет предустановленные производителем параметры.
Впрочем, и Asus не совсем безупречна. Как отмечает издание Gamers Nexus при исследовании этой проблемы, материнские платы Asus продолжают использовать профили памяти EXPO выше 1,3В напряжения, что, как предполагается, выступает новым ограничением чипсетов, установленным AMD. И пока это огромная оплошность со стороны Asus, она признаёт дефект и компенсирует покупателям, тем временем AMD хранит молчание.
Тот факт, что Asus прикрывает проблему, в которой виноваты и процессоры AMD Ryzen 7000 Series, и материнские платы Asus, кажется безумием. Вне зависимости от того, охватывает ли гарантия инциденты, связанные с разгоном, или нет, в этом явно виноваты обе компании. В конце концов, AMD EXPO – собственное творение AMD, поэтому винить только Asus неправильно.
Разгон является распространённой практикой у геймеров и технически подкованных пользователей, до такой степени, что производители практически всегда указывают разгонные характеристики своих компонентов и даже предлагают некоторые инструменты для разгона своего оборудования. Идея о том, что AMD избежала четкого заявления о намерении исправить эту проблему, когда она должна покрываться гарантией, кажется нам ужасной деловой практикой.
Будем надеяться, что AMD исправит ситуацию, выполнив гарантийные обязательства по замене процессоров, поскольку её собственная технология AMD EXPO, по всей видимости, выступает причиной всех проблем, а потребители вынуждены менять процессоры из своего собственного бюджета, несправедливо.